Гарантия на товар

Условия гарантии

1. Продавец предоставляет гарантийные обязательства на весь ассортимент реализуемого Товара и обеспечивает настоящую гарантию производителя.
2. Гарантийные обязательства на Товар, категории запасные части автотранспортных средств распространяются только при условии:
   • установки Товара на транспортное средство, предусмотренного техническими рекомендациями и применяемости завода изготовителя детали
   • установки Товаров, соответствующих брендам компаний DAF Trucks NV, MAN SE, Renault Trucks, Daimler AG, Volvo Group, Scania Group, Iveco SpA, SAF, BPW, Webasto, Eberspächer, Bosch, ZF, в СТО, авторизированном соответствующим производителем (сертификат дилерской СТО, сервис-партнер)
   • соблюдением правил ввода в эксплуатацию, монтажа, эксплуатации, транспортировки и хранения изделия
   • сохранности пломб, отсутствие факта ремонта изделия, механического повреждения, попадания внутрь изделия посторонних предметов, не предусмотренных к применению жидкостей и сред, вызвавших его неисправность
   • наличие правильно заполненного гарантийного талона (применимо к аккумуляторным батареям, инструменту, аксессуарам и Товарам с обязательным заполнением гарантийного талона).
3. Товар гарантийному рассмотрению не подлежит в случае:
   • естественного износа изделия
   • воздействия непреодолимой силы (пожар, аварии, стихийные бедствия и т.д.)
4. Рекомендуемые документы, при рекламационном обращении на Товар (брак, технологическое несоответствие):
   • Паспорт покупателя или его копия (стр. 2,3,4.)
   • Товарный и кассовый чеки, иной финансовый документ, подтверждающий факт приобретения Товара
   • Копию свидетельства СТО о внесении записи в ЕГРЮЛ
   • Копия сертификата СТО (обязателен во многих случаях)
   • СТС транспортного средства или его копию, либо иную информацию, подтверждающую применяемость Товара к транспортному средству
   • Заказ-наряд либо его копию, в отношении рекламационного Товара
   • Копию финансового документа на оплату выполненных работ, а при отсрочке платежа - счет на оплату
   • Акт о проведенных работах
   • Заключение СТО о предполагаемой неисправности Товара, причины её возникновения
   • В случае с АКБ, заполненный гарантийный талон
   • К товару, являющемуся составной частью электронных, электрических систем транспортного средства, приложить распечатку результатов диагностических мероприятий, с указанием наименования оборудования и используемой версии программного обеспечения.
   • Приветствуется, а в некоторых случаях является обязательным, предоставление фото и/или видео материалов деталей, установленных на и вне транспортного средства, место неисправности.
5. Документы из СТО не требуются при подаче рекламации на инструмент, приспособления, гаражное и сервисное оборудование, лампы накаливания, АКБ, стеклоочистители, масла, автохимию, аксессуары.
6. Платные технические изыскания проводится после уведомления и по согласованию с заявителем. Заявителем предоставляется гарантийное письмо произвольной формы, подтверждающего согласие проведения платных изысканий с возмещением расходов, понесенных Продавцом, в случае если не подтвердится вина изготовителя, Продавца.
7. Проведение технических изысканий проводятся сотрудниками отдела гарантии ООО «Грузовые запчасти», представителем производителя Товара на территории Российской Федерации, экспертным бюро и/или организацией имеющей право и по поручению от имени компании производителя Товара выносить решения по гарантии.
8. При проведении технических изысканий в отношении рекламационного Товара проводятся следующие мероприятия:
   • изучение предоставленных документов, материалов, данных и причины обращения, указанных в обращении
   • визуальный осмотр на предмет наличия идентификационных табличек, номеров производителя Товара, пломб, маркировок, определение комплектности, факта несанкционированного вмешательства, попытки разбора товара
   • определение соответствия применяемости Товара к транспортному средству, агрегату, узлу, цепи
   • измерительные работы
   • тестирование Товара методом установки в диагностические стенды, имитирующие работу детали в транспортном средстве, агрегате, узле, цепи
   • монтаж детали в заведомо исправное транспортное средство, агрегат, узел, цепь
   • при отсутствии возможности определить техническое состояние внутренних элементов Товара иным способом, проводится его разбор, разрез, распил, разрушение.

   Товар, подвергшийся разбору, разрезу, распилу при проведении технических изысканий отправляется покупателю упакованный в разобранном виде.

   Для подтверждения наличия либо отсутствия гарантийного случая сотрудник отдела гарантии вправе запросить дополнительные документы и информацию.

9. Инструмент, приспособления, гаражное и сервисное оборудование, с выявленным дефектом при производстве, при экономической обоснованности стоимости ремонта, подвергается ремонту, с последующей передачей Товара Покупателю.
10. Процедура подачи, рассмотрения рекламационного обращения на Товар, в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей осуществляется на основании условий договора поставки.

Справочно о документах

Заказ-наряд
• форма документа, имеющего значение договора на выполнение работ или оказание услуг. Составляется перед выполнением любых видов работ, на основании которого заказчик заявляет виды работ, исполнитель планирует способ, метод, возможность их проведения.
• выписывается на предприятии любой формы собственности, выполняющий ремонтные работы (СТО, транспортные компании). На основании информации, указанной в заказ-наряде, сопоставляется применяемость детали к транспортному средству, наличие работ, обязательных к выполнению при проведении ремонта, применение технических жидкостей и т.д.
• указываются предварительно заявленные, согласованные и выполненные непосредственные и сопутствующие работы, касающейся рекламационной детали, использованные материалы, информация о владельце ТС, дате выполнения работ, марке, пробеге ТС, уникальный идентификационный номер VIN или иная информация, определяющая применяемость Товара
• заявленные и согласованные работы проводятся в соответствии с предписанием автопроизводителя, производителя детали, агрегата, узла, цепи, системы, в котором указан порядок, метод, способ проведения работ, применения момента усилия при запрессовывании, заворота и/или угла доворота креплений, использования технических жидкостей, паст, способов посадки, допусков, люфтов, зазоров, натягов, температур, шероховатостей, напряжения, силы тока; необходимых и предусмотренных для выполнения работ инструмента, оборудования, спецприспособлений, средств контроля и диагностики; соблюдения техники безопасности, предотвращающей при небрежном и невнимательном выполнении работ, избежать тяжелые ранения с возможным смертельным исходом, использование какой-либо иной несоответствующей методики работы которая приведет к повреждению продукта, образованию аварийных ситуаций во время эксплуатации транспортного средства, строго соблюдать действующие нормы по утилизации и переработке отработанных деталей и отходов.

Сертификат СТО, СТО дилера, Сервис-партнера. Авторизированная СТО автопроизводителем или производителем систем
• В ряде рекламационных случаев, для возможности претендовать на возмещение стоимости товара, монтаж деталей, проведение ремонтных, восстановительных, диагностических работ проводят механики, имеющими профильное образование, прошедшие тренинги, курсы повышения квалификации, допущенные автопроизводителем, производителем Товаров, систем, агрегатов к выполнению работ, что подтверждается наличием документов, действующих сертификатов
• Ремонтные работы проводятся в СТО автопроизводителей (дилерский сервисный центр) соответствующих бренду Товара компаний ROLFO, KRONE, DAF Trucks NV, MAN SE, Renault Trucks, Daimler AG, Volvo Group, Scania Group, Iveco SpA и др., а также в СТО сервис-партнеров производителей агрегатов, систем, соответствующих бренду Товара компаний SAF, BPW, Webasto, Eberspächer, ZF и др.

Наличие факта гарантийного случая рассматриваются и устанавливаются в СТО, имеющих статус сервисной станции соответствующего автопроизводителя, статус сервис-партнера, СТО производителя агрегатов, систем.

Акт о проведенных работах
• Документ формируется в после закрытия, промежуточного закрытия «Заказ-наряда», либо составляется вручную.

Заключение сервисной станции
• Формирование заключения сервисной станции в отношении рекламационного Товара о предполагаемой неисправности составляется представителем исполнителя работ. В заключении обязательно указывается информация при помощи каких методов, инструментов, приспособлений технических данных проводился монтаж, ремонт транспортного средства, измерительные, диагностические, тестовые мероприятия, указывающие на брак, технологическое несоответствие и прочие дефекты. К претензии на качество Товара, являющегося составной частью электронных, электрических систем транспортного средства, необходимо приложить распечатку результатов диагностических мероприятий, с указанием наименования оборудования и используемой версии программного обеспечения.

Квалифицированный монтаж
• В ассортименте компании часть реализуемой продукции не является конечным изделием. Компания реализует продукцию, которая является запасной, заменяемой частью, элементом узла, системы, цепи, агрегата, целого технического устройства, при замене которых необходимо определить и устранить причины, повлиявшие на выход из строя заменяемой детали, соблюдать предписанные рекомендации использования технологии проводимых ремонтных работ, применение соответствующих инструментов, спец. средств, приспособлений и т.д.

Если возникли вопросы

Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом:

• напишите parts@scannum.ru
• позвоните +7 (812) 677-60-12